Quanto custa de verdade uma falta na sua clínica

Uma falta custa mais que o valor do procedimento. Some o valor perdido, a hora da cadeira parada e a equipe que estava ali aguardando — você pagou por aquele horário mesmo sem ninguém sentar. A conta rápida é faltas por mês vezes ticket médio, e na maioria das clínicas o número assusta.

A conta que quase todo mundo faz errado

Perguntar "quanto custa uma falta?" quase sempre recebe a mesma resposta: o valor da consulta.

Está incompleta. Naquela hora você pagou:

• o valor do procedimento que não entrou
• a hora do profissional, que estava ali
• a hora da estrutura — sala, cadeira, equipamento, aluguel rateado
• a recepção, que confirmou, preparou e esperou

A cadeira vazia não é receita zero. É receita zero com custo cheio.

A conta simples, que já basta

Você não precisa de rateio contábil para tomar a decisão. Precisa de uma ordem de grandeza:

Use 4,3 e não 4: o mês tem em média 4,3 semanas, e essa diferença sozinha muda a conta em 7%.

Por que o número assusta

Porque a falta é um prejuízo que não aparece em lugar nenhum.

Despesa aparece no extrato. Imposto aparece na guia. Falta não aparece — ela é uma receita que simplesmente não aconteceu, e receita que não aconteceu não gera documento.

Por isso quase todo dono subestima. Pergunte a qualquer um quantos faltam por mês e a resposta costuma ser "uns dois, três". Depois abra a agenda e conte.

Também dá para medir em tempo

Se o seu ticket for baixo e o número em reais parecer pequeno, olhe pelo outro lado:

34 faltas por mês em consultas de 45 minutos são 26 horas de agenda vazia — mais de três dias úteis de trabalho, todo mês, com a estrutura ligada.

Quanto dá para recuperar

Não é 100%, e desconfie de quem prometer isso. Sempre vai existir a emergência, o imprevisto, o paciente que some.

O que dá para atacar é a falta evitável: a que acontece por esquecimento e a que acontece por confirmação mal feita. Nas clínicas que operam com confirmação e lembrete automáticos pelo IAZap, a redução média observada é de 40%.

No exemplo acima, 40% de R$ 103.200 são R$ 41.280 por ano — sem atender um paciente a mais, só deixando de perder os que já estavam marcados.

Faça a sua conta agora

Tem uma calculadora na página inicial: você ajusta atendimentos por semana, faltas e ticket, e vê o número da sua clínica na hora. Ver a calculadora.

Só de saber o número, muita gente já muda como trata confirmação — antes de contratar qualquer coisa.