Quantos lembretes mandar antes da consulta (e em que horário)
Dois lembretes resolvem quase toda falta evitável — um 48 horas antes e outro poucas horas antes. O primeiro dá tempo de reocupar o horário se o paciente desmarcar; o segundo pega quem simplesmente esqueceu. Um resolve agenda, o outro resolve memória, e são problemas diferentes.
Por que 24 horas antes já é tarde
O lembrete de véspera é o padrão da maioria das clínicas, e ele resolve metade do problema.
Se o paciente responde "não vou poder ir" às 18h de terça para uma consulta de quarta às 9h, você tem umas quinze horas — sendo que a maior parte delas é madrugada. Na prática, você tem a primeira hora da manhã para achar alguém que consiga largar tudo e aparecer.
Não dá. O horário morre igual, só que agora você sabe com antecedência que vai morrer.
A regra dos dois toques
| Quando | Para que serve |
|---|---|
| 48 horas antes | se ele desmarcar, ainda dá tempo de chamar alguém da lista de encaixe |
| 3 horas antes | pega quem confirmou e esqueceu — o esquecimento é a outra metade da falta |
Repara que os dois atacam causas diferentes. O primeiro é logística: preciso saber a tempo de reagir. O segundo é memória: a pessoa quer vir e a vida atropelou.
Mandar dois lembretes iguais, com 24h e 2h, é mandar o mesmo remédio duas vezes para doenças diferentes.
Não é sobre mandar mais mensagem
A objeção que sempre aparece: "mas não vai encher o saco do paciente?"
Não, se cada mensagem tiver função. O que incomoda não é a quantidade — é receber texto que não pede nada e não informa nada. Compare:
| Enche o saco | Não enche |
|---|---|
| "Não esqueça sua consulta amanhã!" | "Confirma com um SIM que eu seguro seu horário?" |
| "Lembrando da sua consulta" | "Seu horário é hoje às 14h30. Precisa remarcar?" |
E o horário de envio
Nada entre 22h e 7h. Mensagem de clínica de madrugada não é lembrete, é susto — e vai ser lida com irritação.
O toque de 48 horas funciona bem no fim da manhã ou no começo da tarde. O de 3 horas é automático pelo próprio horário da consulta.
Falta ocasional e falta recorrente são coisas diferentes
Isso vale para todo o assunto: lembrete resolve falta ocasional, não muda padrão.
O paciente que falta de vez em quando esquece — lembrete resolve. O paciente que falta sempre tem um padrão, e lembrete nenhum vai mudar isso.
Com o recorrente, muda-se a regra: ele marca em horário de baixa procura, ou deixa sinal. Não é punição, é proteger o horário nobre. E dá para falar aberto: "já aconteceu algumas vezes, então vou reservar desse jeito". A maioria entende.
Nas clínicas que operam com confirmação e lembrete automáticos pelo IAZap, a redução média de faltas observada é de 40% — e 69% dos contatos respondem a mensagem.
Quer ver isso rodando na sua agenda?
Vinte minutos, sem compromisso. A gente olha o seu caso e mostra como ficaria.
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